환불 정책

제1조 (적용 대상)

본 환불정책은 CoupleVibe에서 제공하는 다음 유료 서비스에 적용됩니다.

• 커플 사진 기반 AI 궁합 분석 결과의 유료 열람 또는 확장 기능
• 프리미엄 결제를 통한 추가 생성 결과물
• 가족 사진 또는 아이가 포함된 사진을 활용한 창작형 프리미엄 결과물
• 기타 회사가 유료로 제공하는 디지털 콘텐츠 또는 부가 기능

제2조 (서비스의 특성)

• CoupleVibe는 이용자가 업로드하거나 촬영한 이미지를 바탕으로 AI 분석 및 창작형 결과물을 제공하는 디지털 서비스입니다.
• 프리미엄 결과물은 재미와 엔터테인먼트를 위한 창작 콘텐츠이며, 실제 미래 모습, 가족 구성, 외모, 관계의 결과를 예측하거나 보장하지 않습니다.
• 회사는 프리미엄 결제 화면 또는 결과 페이지에 다음과 같은 고지를 표시할 수 있습니다. "생성 결과물은 재미를 위한 창작 이미지이며 실제 미래 모습을 예측하지 않습니다."

제3조 (환불 가능 원칙)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회사는 이용자의 환불 요청을 검토할 수 있습니다.

• 결제는 완료되었으나 결과 페이지가 정상적으로 제공되지 않은 경우
• 동일 결제가 시스템 오류로 중복 청구된 경우
• 결제 후 회사의 기술적 장애로 인해 유료 기능 사용이 불가능했던 경우
• 결제한 상품과 실제 제공된 기능이 현저히 다른 경우
• 관련 법령상 환불이 필요하거나 허용되는 경우

제4조 (환불이 제한되거나 불가한 경우)

다음의 경우 환불이 제한되거나 거절될 수 있습니다.

• 결제 후 유료 결과가 정상적으로 생성·제공된 경우
• 이용자가 단순 변심, 주관적 불만족, 기대와의 차이를 이유로 환불을 요청하는 경우
• 이용자의 사진 선택, 표정, 해상도, 구도, 조명, 얼굴 인식 난이도 등 입력 품질로 인해 결과가 기대에 미치지 못한 경우
• 이용자가 이미 결과를 열람, 다운로드, 복사, 공유하거나 이에 준하는 방식으로 사용한 경우
• 이용자의 네트워크 환경, 단말기 문제, 브라우저 설정, 호환성 문제 등 회사의 책임 없는 사유로 서비스 이용에 제한이 발생한 경우
• 이용약관 또는 운영정책을 위반하여 서비스가 제한된 경우
• 타인의 사진을 무단 업로드하거나 권한 없는 결제를 진행한 사실이 확인된 경우

제5조 (중복 결제 및 오결제)

• 동일한 상품에 대해 중복 결제가 발생한 경우, 회사는 확인 후 중복된 금액에 대해 환불 또는 취소 처리를 진행합니다.
• 이용자가 명백한 실수로 잘못된 옵션을 결제한 경우에도, 해당 디지털 결과물이 아직 생성·제공되지 않았다면 회사는 사정을 고려하여 환불 여부를 검토할 수 있습니다.

제6조 (AI 결과물에 대한 특칙)

• AI 분석 및 생성 결과는 확률적, 통계적, 창작적 시스템에 의해 산출되므로, 이용자 개인의 기대 또는 주관적 만족도와 다를 수 있습니다.
• 이러한 특성은 서비스의 본질적 요소이므로, 결과의 미적 선호, 해석의 만족도, 재미 요소에 대한 불만만으로는 환불 사유가 되지 않습니다.
• 다만, 결과물이 전혀 생성되지 않았거나 명백한 시스템 오류로 정상 제공이 불가능했던 경우에는 환불 또는 재처리 대상이 될 수 있습니다.

제7조 (환불 신청 방법)

이용자는 아래 절차에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.

• 문의 이메일: jkl154527@gmail.com
• 환불 신청 시 결제 일시, 결제 수단, 주문번호 또는 거래 식별 정보, 이용한 계정 정보 또는 접속 정보, 문제 발생 화면 캡처, 환불 요청 사유를 함께 제출해야 할 수 있습니다.
• 회사는 정확한 확인을 위해 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

제8조 (환불 처리 절차 및 기간)

• 회사는 접수된 환불 요청을 검토한 후 합리적인 기간 내에 처리 여부를 안내합니다.
• 환불이 승인된 경우, 원칙적으로 최초 결제수단을 통해 환불합니다.
• 결제수단, PG사, 카드사, 앱마켓, 금융기관 사정에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.
• 앱마켓 또는 제3자 결제 플랫폼을 통해 결제한 경우, 해당 플랫폼의 환불정책이 우선 적용될 수 있습니다.

제9조 (부정 이용 및 예외)

회사는 다음과 같은 경우 환불을 거절하거나 계정 이용을 제한할 수 있습니다.

• 반복적 또는 악의적인 환불 요청
• 결과물 수령 후 환불을 반복하는 행위
• 타인의 결제정보 도용
• 비정상적 접속 또는 자동화 수단을 이용한 남용
• 법령상 소비자 보호 규정이 우선 적용되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

제10조 (정책의 변경)

회사는 서비스 운영, 관련 법령, 결제 구조 변경에 따라 본 환불정책을 수정할 수 있으며, 중요한 변경이 있는 경우 서비스 내 공지 또는 별도 고지를 통해 안내합니다.